Ma boite prenant actuellement beaucoup d’envergure tant en potentiel humain qu’en infrastructure (notamment informatique) nous sommes passés d’un mode de fonctionnement un peu « Ã  l’arrache » à une façon de bosser beaucoup plus structurée.  

L’accouchement n’a pas été sans douleur, et la transition se prolonge en douceur. Parmi les outils mis en oeuvre pour permettre ce changement radical, on trouve GLPI : Gestion Libre de Parc Informatique.

Côté process, la gestion des tâches se fait sous forme de tiquets, avec gestion des statuts et des priorités, authentification LDAP pour une intégration facile avec quasiment tous les parcs infos existants, etc.

Si on se tourne vers le hardware, on retrouve des outils de recensement des immobilisations et des consommables, bref le bonheur.

Le tout se fait via une interface web donc facilement déployable sur un intranet. Cerise sur le gâteau, ce logiciel open source est libre et gratuit, ce qui n’enlève rien de son professionnalisme.

 

Je ne vais pas lister toutes les fonctionnalités, j’y passerai un certain temps, mais rien ne vaut une bonne démonstration.

Pour l’espace administrateur (Interface technique) 

 Login : admin
 Pass : admin

Pour l’espace normal (pas de droit d’attribution d’intervention) :

 Login : normal
 Pass : normal

Pour l’espace « Helpdesk libre service » à destination des demandeurs :

 Login : post-only
 Pass : postonly

 

GLPI est téléchargeable depuis le site du projet.